네스프레소는 커피 머신 사용 중 문제가 발생했나요? 이번 글에서는 네스프레소 고객센터의 전화번호, 운영시간, A/S 절차, 보증기간, 서비스 요금, 지점 위치, 상담 후기, 자주 묻는 질문까지 한눈에 알아보겠습니다.
✅바쁘신 분들은 상담사 연결을 바로 진행하세요.
네스프레소 고객센터 전화번호
네스프레소 고객센터는 제품 문의, 사용법 안내, A/S 접수, 구매 상담 등 다양한 상담이 가능합니다. 운영시간은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 수신자 부담 없이 전화하실 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 일반 고객센터 | 080-734-1111 | 매일 9시~18시 | 수신자 부담 없음 |
| 해외에서 전화 시 | +82-2-3277-1398 | 매일 9시~18시 | 국제전화 요금 발생 |
| 프로페셔널 클럽 | 080-734-1113 | 매일 9시~18시 | 수신자 부담 |
※ 점심시간(12시~13시)에는 전화 연결이 지연될 수 있습니다.
네스프레소 고객센터 AS절차
수리 픽업 서비스 신청 방법
네스프레소 수픽업 서비스는 고객센터(080-734-1111)로 전화 한 번이면, 집에서 머신을 간편하게 수거해 수리 후 원하는 장소로 배송해주는 프리미엄 서비스입니다.
전화로 머신 점검
- 네스프레소 클럽(080-734-1111)으로 전화해 증상을 설명하면, 상담원이 기본 점검을 도와줍니다.
픽업 서비스 등록
- 수리가 필요하면 상담원이 픽업 서비스를 등록하고, 임대머신 필요 시 박스 수령 날짜도 같이 조율합니다.
수리 접수 및 비용 결제
- 유상 수리일 경우 비용을 결제하고, 접수 완료 시 문자로 방문일과 배송 조회 링크를 받아볼 수 있습니다.
머신 포장 및 준비
- 물통, 컵받침, 캡슐 컨테이너 등 분리 가능한 부품은 빼고, 머신 본체만 일반 랩으로 꼼꼼하게 포장하세요. 매직랩 사용 시 흔적이 남을 수 있으니 주의해야 합니다.
택배 기사님 방문
- 네스프레소 지정 기사님이 오면 머신을 전달하고, 임대머신이 필요하다면 수령하세요.
수리 및 배송
- 머신이 수리센터에 도착하면 문자가 오고, 수리 완료 후 출고 안내 문자와 함께 머신이 배송됩니다.
유지보수 및 세척 서비스
고장이 아니어도 내부 분해 세척이나 디스케일링이 필요할 때 유상으로 유지보수 서비스를 신청할 수 있습니다. 국내에서는 물로만 디스케일링이 안내되며, 커피 착색, 변색 등은 분해 세척이나 부품 교체가 필요할 수 있습니다.
고객센터로 전화 접수
- 분해 세척이나 디스케일링이 필요하면 080-734-1111로 신청하세요.
비용 결제
- 안내받은 비용을 결제하면 세척 서비스가 진행됩니다.
머신 포장 후 전달
- 수거 전 동일하게 분리 가능한 부품을 빼고 본체만 포장해주시면 됩니다.
세척 및 점검 후 출고
- 세척이 끝나면 안내 문자와 함께 머신이 안전하게 배송됩니다.
네스프레소 서비스 이용 시 확인사항
- 머신 포장 시 반드시 일반 랩을 사용하고, 매직랩은 사용하지 마세요.
- 물통, 컵받침, 캡슐 컨테이너 등은 별도로 보관해 주세요.
- 수리 또는 세척 후 커피 테스트로 인해 가루나 물이 남아있을 수 있으니, 머신 수령 후 반드시 충분히 린싱하세요.
보증기간 및 서비스 요금
보증기간
네스프레소 머신을 정상적으로 사용하다가 고장이 발생했다면, 보증기간 내에는 무상으로 서비스를 받을 수 있습니다.
| 구분 | 보증기간 | 비고 (설명) |
|---|---|---|
| 가정용 머신 | 12개월 (에어로치노는 24개월) | 제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준 적용영업용은 계약 조건에 따라 변동 |
| 영업용 머신 | 12개월 (Aguila는 24개월) | Promo machine 등 영업용 제품은 계약 조건별 상이 |
| 수리된 머신 | 머신의 잔여 보증 기간 또는 리페어 워런티 적용 | 유/무상 수리 시, 해당 기간 중 더 긴 기간을 적용리페어 워런티: B2C 6개월, B2B 3개월 |
| 교환된 머신 | 신규 구매 머신과 동일 기간 | 소비자 분쟁 해결 기준에 근거. 유상 수리 교환 시에도 잔여 보증 또는 리페어 워런티 중 더 긴 기간 적용 |
서비스요금
보증기간이 만료됐거나, 사용자 과실, 세척 및 점검 등으로 인한 요청은 유상 서비스로 처리됩니다.
- 부품비: 고장 부위 및 연식에 따라 필요한 부품 교체 비용
- 수리비: 고장 수리에 필요한 기술료
- 택배 비용: 픽업부터 출고까지 최대 4회 왕복 배송비
- 임대 머신 사용료: 수리 기간 중 임대 머신을 원할 경우(5,000원, 선택 가능)
가정용 머신 유상 수리 시에는 네스프레소 테이스팅 캡슐도 함께 제공되어, 다양한 캡슐 맛을 경험하실 수 있습니다.
| 머신 라인 | 수리 비용 (원) |
|---|---|
| 오리지널 라인 (40만원↑) | 75,000 |
| 오리지널 라인 (30만원↑) | 60,000 |
| 오리지널 라인 (20만원↑) | 40,000 |
| 오리지널 라인 (20만원↓) | 30,000 |
| 버츄오 라인 | 50,000~80,000 |
※ 정확한 요금은 모델과 수리 내용에 따라 다를 수 있습니다.
네스프레소 고객센터 지점위치
네스프레소는 전국 주요 도시에 부티크 매장을 운영하고 있습니다. 가까운 지점은 네스프레소 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
네스프레소 자주묻는질문
해외에서 구매한 머신도 A/S가 가능한가요?
보증기간이 지난 머신도 수리할 수 있나요?
수리 기간 동안 임대 머신을 받을 수 있나요?
머신 포장 시 주의할 점이 있나요?
유지보수 및 세척 서비스는 어떻게 신청하나요?
지금까지 네스프레소 고객센터에 대해 알아보았는데요. 궁금한 사항은 댓글로 알려주세요. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
“네스프레소 고객센터 전화번호 AS센터 접수 후기 총정리”에 대한 2개의 생각