에어비앤비 고객센터 전화번호 운영시간 에어커버 신청방법 총정리

에어비앤비를 이용하시다가 예약 변경, 환불 요청, 계정 문제 등 다양한 상황이 발생할 수 있습니다. 이번 글에서는 에어비앤비 고객센터의 전화번호와 운영시간, 상담 후기, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리해드리겠습니다.

✅바쁘신 분들은 상담사 연결을 바로 진행하세요.

에어비앤비 고객센터 전화번호

에어비앤비 고객센터는 다양한 문제를 해결하기 위해 전화 상담 서비스를 제공합니다. 한국에서 이용 가능한 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다.

전화 상담을 통해 예약 변경, 환불 요청, 계정 복구 등 다양한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 특히 긴급한 상황에서는 전화 상담이 가장 빠른 해결 방법이 될 수 있습니다.

에어비앤비 고객센터 문의방법

에어비앤비에서 숙소나 체험에 문제가 발생한 경우 다음과 같은 절차를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

호스트 또는 게스트에게 연락하기

숙소나 예약과 관련해 문제가 있는 경우, 메시지를 보내면 일반적으로 문제를 가장 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.

도움말 센터 둘러보기

도움말 센터에서는 환불, 후기, 결제, 예약 취소 등 일반적으로 자주 하는 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

해결 센터 방문하기

예약 요금에 포함되지 않은 금액을 안전하게 송금하거나 청구해야 하는 경우 해결 센터를 이용하세요.

에어비앤비 고객지원 팀에 연락하기

불만 사항이 있거나 도움이 더 필요하신가요? 이메일, 메시지 또는 전화로 에어비앤비에 문의해주세요.

에어비앤비 에어커버

에어커버는 에어비앤비에서 제공하는 게스트 보호 프로그램입니다. 에어비앤비를 통해 숙소를 예약한 모든 게스트에게 자동으로 적용되며, 여행 중 예상치 못한 문제가 발생했을 때 안심할 수 있도록 도와줍니다.

쉽게 말해, 숙소에 도착했는데 못 들어간다든가, 사진과 너무 다른 숙소를 만났을 때 에어비앤비가 책임지고 도와주는 서비스입니다.

에어커버는 어떤 상황에서 도움을 주나요?

• 호스트가 예약을 갑자기 취소한 경우
  → 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 다시 찾아드리거나, 예약 가능한 숙소가 없으면 전액 환불해드립니다.
• 숙소에 도착했는데 체크인이 안 되는 경우
  → 호스트가 연락되지 않거나 문제 해결이 어려운 상황이면, 마찬가지로 유사 숙소 제공 또는 환불 지원이 가능합니다.
• 숙소 정보가 실제와 너무 다른 경우
  예: 침실 수가 다르거나, 수영장/주방 등 주요 시설이 없는 경우
  → 호스트에게 먼저 연락한 뒤, 문제가 해결되지 않으면 에어비앤비가 중재에 나섭니다.
• 위급한 상황 발생 시 24시간 안전 지원
  → 신변에 위협을 느끼거나 긴급한 일이 있을 때는 전문 상담원이 24시간 지원해드립니다.

문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?

1. 가능한 경우 사진이나 동영상을 찍어 기록으로 남기세요.
2. 72시간 내에 호스트에게 먼저 연락해 문제 해결을 요청하세요.
3. 호스트가 해결하지 못하거나 연락이 되지 않으면, 바로 에어비앤비에 연락하세요.
4. 에어비앤비가 상황을 검토한 후, 유사 숙소 제공 또는 전액/부분 환불을 도와드립니다.

에어비앤비 자주묻는질문

지금까지 에어비앤비 고객센터에 대해 알아보았는데요. 궁금한 사항은 댓글로 알려주세요. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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