KTX 고객센터 전화번호 상담원연결 코레일 구매 분실 환불 열차지연 분실신고 총정리

KTX를 이용하시면서 고객센터 정보를 찾고 계신가요? 한국철도공사(KORAIL)는 승차권 예매, 환불, 열차 지연 보상 등 다양한 문의에 친절하게 응대하고 있습니다. 이번 글에서는 KTX 고객센터 전화번호와 운영시간, 상담 후기, 자주 묻는 질문까지 한눈에 정리해 드리겠습니다.

✅바쁘신 분들은 상담사 연결을 바로 진행하세요.

KTX 고객센터 전화번호

KTX 고객센터는 다양한 문의에 대응하기 위해 여러 전용 번호를 운영하고 있습니다. 운영시간과 함께 아래 표로 정리해 드리겠습니다.

※ 점심시간(12:00 ~ 13:00)에는 상담 연결이 지연될 수 있습니다.

상담원 운영시간 외에도 다양한 방법으로 문의하실 수 있습니다.

• 코레일톡 앱: 승차권 예매, 환불, 열차 정보 확인 등 다양한 서비스를 제공합니다.
• 코레일 홈페이지: www.letskorail.com을 통해 열차 시간표, 요금 조회, 마일리지 확인 등이 가능합니다.
• 이메일 문의: 고객의 소리 게시판을 통해 문의하실 수 있습니다.

KTX 승차권 구매 환불 분실 안내

승차권 구매

코레일 승차권은 홈페이지(www.korail.com), 코레일톡(앱), 자동발매기, 역(전철역 제외), 승차권 판매대리점에서 구입할 수 있습니다. 구매 가능한 기간은 출발 1개월 전 오전 7시부터 출발 20분 전까지입니다. 코레일톡 앱은 열차 출발 전까지도 구매할 수 있어요.

승차권 환불

구입한 승차권은 출발 전까지 홈페이지, 코레일톡, 역 창구 등에서 환불 신청이 가능합니다. 출발시각 전에는 온라인으로, 출발 후에는 반드시 역 창구를 방문해야 합니다. 환불 시점에 따라 위약금이 다르게 적용되며, 평일·주말, 단체권에 따라 금액이 다릅니다.

예를 들어, 평일 출발 1일 전 환불은 5% 위약금, 출발 후 60분이 지나면 최대 70%까지 위약금이 부과될 수 있습니다.

승차권 분실

승차권을 분실했더라도 회원번호나 결제에 사용한 신용카드로 구매내역이 확인되면 역 창구에서 재발급받을 수 있습니다. 단, 입석/자유석 승차권이나 이미 환불 또는 변경된 승차권은 재발급이 어렵습니다. 비회원은 인터넷 전달받은 승차권을 역 창구에서 발권 후 사용할 수 있습니다.

열차 지연 및 운행중지 보상

코레일의 책임으로 열차가 지연되거나 운행이 중지된 경우, 아래와 같은 기준에 따라 보상을 받을 수 있습니다:

열차 지연 보상 기준

※ 특실 요금은 보상 금액에 포함되지 않습니다.

보상 방법

• 신용카드 결제: 지연된 날로부터 익일에 자동으로 환불 처리됩니다. 카드사에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
• 현금 결제: 지연된 날로부터 1년 이내에 역 창구에 승차권을 제출하거나, 코레일톡 또는 홈페이지를 통해 계좌이체 신청을 하실 수 있습니다.

열차 운행 중지 보상 기준

KTX 분실물 신고

즉시 분실 사실을 알게 된 경우

• 역사 내에서 분실 또는 열차 하차 직후 분실 사실 인지:
  → 가까운 역무실에 바로 신고
  → 가능한 한 열차번호, 이용 구간, 승차 호차, 좌석번호를 함께 알려주시면 찾는 데 도움이 됩니다.

열차 승차 중 분실 사실 인지

• 승무원에게 직접 신고
  → 열차 내에서 실시간으로 찾는 데 유리합니다.

늦게 분실 사실을 인지한 경우

• 경찰청 유실물 통합 시스템(LOST112)에서 먼저 확인:
  → www.lost112.go.kr
• 철도 고객센터 또는 주요역 유실물센터에 문의
  → 전화: 1588-7788

KTX 자주묻는질문